Politique de confidentialité
La société DNGJ GROUP est soucieuse de la protection des données personnelles. Elle s’engage à assurer le meilleur niveau de protection de vos données personnelles en conformité avec la loi Informatique et Libertés.
Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté : www.cnil.fr. Conformément aux dispositions légales en vigueur, le groupe DNGJ GROUP s’engage à assurer la protection des données à caractère personnel du client. Ainsi en tant que client, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, du droit à la portabilité de l’ensemble des données personnelles vous concernant ainsi que d’un droit d’opposition et de limitation au traitement opéré par nous, et le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL. Pour exercer ces droits, le client pourra contacter la société DNGJ GROUP à l’adresse suivante : contact@minhairall.fr
1-Identité du responsable du traitement
Les données personnelles sont collectées par la société DNGJ GROUP sur le site www.minhairall.fr.
Identité et siège social
Propriétaire du site : DNGJ GROUP
SARL au capital de 3.000 euros
Immatriculée au RCS de Dijon sous le numéro 902 182 633
La société DNGJ GROUP est propriétaire et gestionnaire du site www.minhairall.fr, et assume la totalité des engagements pris pour assurer le respect et la protection de votre vie privée.
2- Que sont les « données à caractère personnel » ?
Les « données à caractère personnel » désignent toutes les données qui permettent d’identifier un individu directement ou indirectement. Vos nom, prénom(s), pseudonyme, photographie, adresse de courrier électronique, numéro(s) de téléphone, date de naissance, données relatives à vos transactions sur le site, ainsi qu’à tout autre renseignement que vous pourrez nous communiquer à votre sujet font partie de ce que l’on appelle « données à caractère personnel ». Ces informations sont obligatoires. A défaut, vous ne serez pas autorisés à créer un compte sur notre site et accéder à la boutique en ligne www.minhairall.fr.
3- Cadre d’utilisation de vos données à caractère personnel
La société DNGJ GROUP utilise vos données à caractère personnel dans les cas suivants :
- GESTION DES PAIEMENTS, DES COMMANDES ET DES LIVRAISONS :
Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la conclusion et à l’exécution du contrat, à la gestion de votre commande, à gérer les règlements de manière sécurisée et à vous livrer efficacement, ainsi qu’à nos relations commerciales. Ces informations pourront également être conservées aux fins de preuve dans le respect des obligations légales et réglementaires (paiement, garantie, litige …). Données relatives aux commandes effectuées sur le site : opérations financières ou comptables effectuées sur notre site, historique des visites et des contenus consultés. Elles seront utilisées par la direction commerciale et technique, le service client, le prestataire de service de paiement sécurisé, l’hébergeur de notre site, les plateformes de livraison et sociétés de livraison ainsi que nos prestataires informatiques
- GESTION DE LA RELATION CLIENT :
Les données collectées vous permettent de consulter et de gérer votre espace personnel, d’assurer le bon fonctionnement technique du site, et de faciliter votre navigation et le suivi de vos commandes. Elles seront utilisées par les administrateurs habilités de la direction et du service client, les prestataires techniques d’hébergement, de télémétrie, et de maintenance informatique.
- GESTION DES ENQUÊTES DE SATISFACTION :
Suite à votre commande, nous vous faisons parvenir une enquête de satisfaction ayant pour but d’évaluer la satisfaction de nos clients après livraison, en vue d’améliorer la qualité des produits et services proposés sur le site www.minhairall.fr . Ces informations seront utilisées par notre service marketing, notre service client, le prestataire d’hébergement du logiciel de gestion, les sociétés de livraison, le prestataire d’enquêtes de satisfaction.
- GESTION DE LA PROMOTION DES PRODUITS ET SERVICES :
Les données collectées vous permettront de bénéficier des promotions, offres spéciales, réductions, nouveautés, préventes et services complémentaires de Min’Hair All, y compris dans le cadre du programme de fidélité Min’Hair All. Les campagnes publicitaires peuvent être réalisées par email, SMS, téléphone, courrier, notifications « push » ou par affichage de bannières sur internet, y compris sur d’autres sites internet en fonction des cookies que vous avez acceptés. Ces informations seront utilisées par les équipes commerciales, marketing, le service client, la régie publicitaire internet, les prestataires marketing et de ciblage, les éditeurs de cookies, les prestataires techniques d’envois d’emails, de SMS, de notifications et de courriers.
- GESTION DES JEUX et CONCOURS :
Des jeux et concours sont organisés sur nos réseaux sociaux, sur le site www.minhairall.fr et sur les communications mails/sms. Ces jeux se font UNIQUEMENT avec votre entier consentement à recevoir ces informations ou à jouer sur nos réseaux sociaux ou sur le site marchand. Le but étant de vous faire découvrir de nouveaux produits et de gagner des lots. L’intérêt légitime consiste à maintenir et à améliorer la relation client, et à animer une communauté de promoteurs de la marque Min’Hair All et de ses produits. Ces informations seront utilisées par notre service client, les hébergeurs des logiciels de gestion, les prestataires d’organisation de jeux le cas échéant, et les réseaux sociaux utilisés pour les jeux-concours (YouTube, Facebook, Instagram…).
- GESTION DE LA PERSONNALISATION DES OFFRES ET DES ANALYSES MARKETING :
En fonction des paramètres et des choix de cookies que vous avez acceptés, des données nous serviront à réaliser des analyses marketing, statistiques et des mesures d’audience afin de personnaliser les actualités et les offres que vous recevez de la part de Min’hair All. Peuvent être traitées : les données d’identité, le N° de client, les coordonnées, l’historique des achats, le profil-type de client, un score, les données de navigation (si vous avez accepté les cookies publicitaires – choix paramétrable). Ces données peuvent être enrichies par nos partenaires. Ces données sont conservées par DNGJ GROUP et ses sous-traitants pendant 5 ans maximum à compter du dernier contact (et 5 ans à compter de la commande pour l’historique d’achat). Lorsque le profil est établi par nos partenaires publicitaires, il est conservé conformément à leurs politiques internes. Ces informations seront utilisées par nos équipes commerciales, marketing, nos prestataires d’analyse marketing, notre régie publicitaire, et nos partenaires publicitaires.
- GESTION DES NEWSLETTERS :
Afin de vous tenir informés de nos nouveautés et des avantages dont vous pouvez bénéficier, vous pourrez recevoir des offres par communication électronique (email, sms…).
Toutefois, si vous ne souhaitez pas recevoir d’offres et d’informations de notre part, vous pouvez vous opposer aux envois en le signalant lors de la création de votre compte, ou à tout moment en le précisant dans l’onglet mon compte ou par courrier à l’adresse suivante : DNGJ GROUP - Service clients, 13 B rue de Combe du Bas, 21220 Gevrey Chambertin.
4- Durée de conservation de vos données :
Vos « données à caractère personnel » ne seront pas conservées au-delà de la durée strictement nécessaire à la gestion de notre relation commerciale avec vous. Si vous supprimez votre compte, vos données personnelles seront automatiquement supprimées.
Concernant les données permettant d’établir la preuve d’un droit ou d’un contrat, elles seront conservées pendant la durée prévue par la loi en vigueur. Concernant les sollicitations commerciales, vos données pourront être conservées pendant un délai de trois (3) ans à compter de la fin de la relation commerciale. Au terme de ce délai de trois (3) ans, nous devrons reprendre contact avec vous pour nous assurer que vous souhaitez toujours recevoir ces sollicitations. Concernant la gestion des listes d’opposition de prospection commerciale, les informations permettant de prendre en compte votre droit d’opposition sont conservées au minimum trois (3) ans à compter de l’exercice du droit d’opposition. En ce qui concerne les statistiques de mesure d’audience, les informations stockées dans le terminal des utilisateurs ou tout autre élément utilisé pour identifier les utilisateurs et permettant leur traçabilité ou fréquentation ne seront pas conservées au-delà de treize (13) mois.
En ce qui concerne les données relatives à vos cartes bancaires :
- Les transactions financières relatives au paiement des achats et des frais via le site www.minhairall.fr , sont confiées à un prestataire de services de paiement qui en assure le bon déroulement et la sécurité. Il s’agit de la société CIC (ci-après le « Prestataire de Paiement »). Le Prestataire de Paiement recueille et conserve, le temps de votre inscription sur le site et à tout le moins, jusqu’au moment où vous réalisez votre dernière transaction, en notre nom et pour notre compte, vos données à caractère personnel relatives à vos numéros de cartes bancaires. Nous n’avons pas accès à ces données de notre côté. En ayant coché la case expressément prévue à cet effet sur le site, vous nous donnez votre consentement exprès pour cette conservation ;
- Les données relatives au cryptogramme visuel ou CVV2, inscrit sur votre carte bancaire, ne sont pas stockées ;
- Sur justificatif de votre identité et si les conditions d’exercice de ces droits sont remplies, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, à la limitation des traitements, d’opposition, et d’introduire une réclamation auprès de la CNIL et votre droit de définir le sort de vos données après votre décès en nous contactant directement ;
- En tout état de cause, vos données pourront être conservées
pendant treize (13) mois suivant la date de débit, à des fins probatoires en cas d’éventuelle contestation de la transaction, conformément à l’article L.133-24 du Code monétaire et financier. Ce délai pourra être étendu à quinze (15) mois afin de prendre en compte la possibilité d’utilisation des cartes de paiement à débit différé.
En ce qui concerne les autres données financières (par exemple les paiements Paypal/Strike, remboursements, etc.), elles sont conservées pour la durée requise par les lois applicables en matière fiscale et comptable.
Si votre compte a été suspendu ou bloqué, nous conservons vos données pour une durée pouvant aller jusqu’à dix (10) ans à compter de sa suspension afin d’éviter tout contournement de votre part des règles issues de nos Conditions Générales de Vente.
5- Lutte contre la Fraude :
Afin de sécuriser les paiements et les livraisons, et ainsi de vous assurer une qualité de service optimale, les données personnelles collectées sur le site sont également traitées par DNGJ GROUP pour déterminer le niveau de risque de fraude associé à chaque commande et, le cas échéant, pour aider à moduler les conditions d’exécution de celle-ci. Dans le cadre de cette analyse, DNGJ GROUP est susceptible d’interroger ses prestataires spécialisés dans la prévention des risques pour affiner son analyse (notamment Avis Vérifiés). Certains de ces prestataires (en particulier Avis Vérifiés) sont en outre rendus destinataires du résultat de l’analyse effectuée et peuvent l’utiliser pour leur compte afin d’alimenter leur propre fichier d’incidents.
La société DNGJ GROUP pourra, en fonction des résultats du contrôle effectué sur les commandes, prendre des mesures de sécurisation : en particulier, demande de justificatifs complémentaires ou proposition d’un mode alternatif de livraison (ex : livraison en point Relais Mondial Relay ou « Chez Nous »). Ces mesures auront pour effet de suspendre l’exécution de la commande voire, si le résultat de l’analyse ne permet pas de garantir la sécurité de la commande, de l’annuler. La survenance d’un incident (impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement, fraude à la livraison, etc.) entraînera l’inscription des données en rapport avec la commande au sein du fichier d’alerte de la société DNGJ GROUP, ce qui pourra, lors de prochaines commandes, nous conduire à réaliser des vérifications supplémentaires ou refuser la commande.
À tout moment au cours de l’analyse de risque, vous pourrez présenter vos observations. En outre, conformément à la loi informatique et libertés, vous disposez des droits d'accès, de rectification, de suppression et d’opposition prévus par la loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Pour exercer vos droits en ce qui concerne la lutte contre la fraude, il vous suffit de vous adresser à la société DNGJ GROUP par voie électronique auprès du service client contact@minhairall.fr ou par courrier à DNGJ GROUP, 13 B rue de Combe du Bas, 21220 Gevrey Chambertin, en nous indiquant vos nom, prénom, e-mail, adresse et si possible votre numéro de client. Auprès de Avis Vérifiés : à SAS Net Review, 18-20 Avenue Robert Schuman CS 40494 13002 Marseille, ou par voie électronique à contact@avis-verifies.com
6- Exigence légale ou réglementaire :
Nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles en cas de demandes légitimes d’autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences en matière de sécurité nationale, de lutte contre la fraude ou d’une autre obligation légale.
7- Gestion des Cookies
Pour paramétrer vos cookies directement sur votre navigateur, consultez la page dédiée du site de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés sur ce sujet.
8- Plugins Réseaux Sociaux :
Le site utilise des plugins réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram (Ci-après « Réseaux Sociaux »). Par exemple, si l’utilisateur est connecté à Facebook lors de sa navigation sur le site, Facebook pourra directement relier sa visite à son compte utilisateur Facebook, même si l’utilisateur n’a pas utilisé le bouton de partage. Si l’utilisateur interagit au moyen des plugins, par exemple en cliquant sur le bouton « J’aime » ou en laissant un commentaire, les informations correspondantes seront transmises et enregistrées sur un serveur de Facebook. Elles seront publiées sur le compte Facebook de l’utilisateur.
La société DNGJ GROUP ne gère pas les données collectées par les Réseaux Sociaux via les boutons. L’utilisateur devra prendre connaissance de la politique relative à la protection des données personnelles publiée par les Réseaux Sociaux concernés et ce, afin de connaître les modalités de traitement et d’utilisation des données recueillies par ces derniers ainsi que les possibilités de paramétrages dont il dispose pour protéger sa vie privée. Si l’utilisateur ne souhaite pas que le Réseau Social relie les informations collectées par l’intermédiaire du site www.minhairall.fr à son compte utilisateur Réseau Social, il doit se déconnecter du Réseau Social avant de consulter le site
9- Comment exercer vos Droits ?
Vous disposez à tout moment du droit de décider et de contrôler l’usage qui est fait de vos données, sous réserve d’en remplir les conditions :
● Droit d’accéder à vos données ;
● Droit de les rectifier ;
● Droit de vous opposer à un traitement pour motif légitime (sauf en matière de prospection, où vous n’avez pas de motif à donner)
● Droit d’en demander la suppression ;
● Droit de demander la limitation d’un traitement ;
● Droit à la portabilité de vos données ;
● Droit de définir des directives relatives à la conservation, l’effacement et la communication de vos données après votre mort.
Vous pouvez exercer vos droits :
1- A travers votre compte client ;
2- Par email, accompagné de votre numéro client, de votre adresse et/ou un numéro de commande : contact@minhairall.fr ;
3- Par courrier accompagné de toute information suffisante pour justifier de votre identité (email, numéro de commande, numéro client, adresse…) en s’adressant à DNGJ GROUP.
Si vous souhaitez des précisions sur le contenu de ces droits, merci de nous contacter aux adresses susmentionnées.
Nous répondons à vos demandes d’exercice de droit dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d'un mois à compter de la réception de vos demandes.
En cas de difficulté en lien avec la gestion de vos données à caractère personnel, vous avez la possibilité de vous adresser à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
Vous avez des questions, contactez la société DNGJ GROUP à l’adresse suivante : contact@minhairall.fr
La société DNGJ GROUP est propriétaire et gestionnaire du site www.minhairall.fr, et assume la totalité des engagements pris pour assurer le respect et la protection de votre vie privée ; enregistrée sous le numéro RCS DIJON B 902 182 633.